『お客を増やす努力をやめなさい！』池田順一

いかにも胡散くさいタイトル。出版社が日経BPということで、とりあえずチェックしてみたが、あれ？　意外といい本なんじゃね？　ふたつのシンプルな質問は、たしかに的を射てる。

「顧客を増やすための値下げ→利益なき繁忙→さらなる値下げ」という悪循環を断ち切り、ブラック企業化の危機から抜け出すためのキーワードは「エンゲージメント」。
消費者との間に「特別なつながり感」、いわば絆を築き、「お客様から選ばれる店」に変身していく。著者はその起点となるのが、「友人や同僚にこの店の利用を勧める可能性はどれぐらいありますか？」「友人や親族にこの店を働く場所として勧める可能性はどれぐらいありますか？」という2つのシンプルな質問だと教えます。