『「感動」ビジネスの方程式 - 「おもてなし」を凌駕する驚異の手法』杉元崇将

泣ける話、腹立たしい話のテンプレートは、さほど手間をかけずに作れるだろう。では、「感動する話は？」となると、幅が広すぎて、たじろいでしまう。しかし「客目線で感動する話は？」とすると、多少は幅が狭まる。さらに「客目線での喜び」、「（同）驚き」と絞っていくと、何とかなりそうな気がしてくる。いや、ぜんぜんテンプレに落とし込めそうだ。

この本は「感動ビジネスの方程式」を謳ってて、ウサンくささを感じた奴もいるだろうが、よくよく考えてみれば、別にそんな難しい話でもなさそうだ。ただ俺としては、感動を押し付けられるのは逆にイヤで、接客はフツーにしてもらうのが一番心地よい。昼に行きつけの店が何軒かあって、その内のつけ麺屋では、妙に常連扱いされ、かえって足を運びにくいんだよな。